1. ¿Qué son?
La hoja de reclamaciones es un documento oficial regulado por la normativa autonómica de cada Comunidad Autónoma española. Permite al consumidor dejar constancia formal de su queja o reclamación frente a una empresa o profesional que presta servicios al público.
2. Normativa aplicable
El establecimiento se encuentra adherido al sistema de hojas de reclamaciones vigente. Puedes descargar el modelo oficial en la web de la correspondiente Dirección General de Consumo o de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu municipio.
- Ministerio de Consumo — Directorio de organismos de consumo
- Direcciones de consumo por Comunidad Autónoma
3. Cómo presentar una reclamación
- Solicita la hoja oficial escribiéndonos a info@eduprofe.es.
- Rellena el formulario con tus datos, los nuestros y la exposición de los hechos.
- Envíanos una copia a nuestro email. Estamos obligados a responder en un plazo máximo de un mes.
- Si no recibes respuesta o no es satisfactoria, puedes presentar la hoja ante la administración de consumo correspondiente, que tramitará una mediación o, en su caso, un arbitraje.
4. Resolución alternativa de litigios (consumidores UE)
Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, se pone a disposición del consumidor la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea:
Nuestro email de contacto para este procedimiento es info@eduprofe.es.
5. Atención previa
Antes de formalizar una reclamación, te agradecemos que intentes resolverlo con nosotros por vías amistosas: estamos para ayudarte y trataremos de dar una solución justa en el menor tiempo posible.